Défi client
En Afrique, les compteurs à prépaiement STS (électricité, et de plus en plus eau et gaz) exigent aujourd'hui la saisie manuelle d'un code de recharge long, souvent une vingtaine de chiffres, sur un clavier physique du compteur. Cette étape est source d'erreurs de saisie fréquentes, en particulier pour les usagers peu à l'aise avec ce type d'interface, ce qui génère des recharges invalidées, des appels au service client et une frustration des ménages face à un service de première nécessité. Par ailleurs, chaque type de compteur (eau, gaz, électricité) fonctionne selon un parcours de recharge distinct, sans continuité d'expérience entre les fluides, ce qui complique la vie des ménages devant gérer plusieurs compteurs prépayés en parallèle. L'exploitant, de son côté, manque de visibilité sur les échecs de recharge et sur les causes réelles des interruptions de service liées à ces erreurs.
Solution déployée
Strat & IoT a conçu un dispositif de recharge par QR code, apposé directement sur chaque compteur, qui remplace la saisie manuelle par un scan simple depuis un smartphone. L'usager scanne le QR code, accède à une interface de recharge unifiée, et confirme le paiement sans jamais retranscrire de code à la main. La solution est pensée pour être extensible à plusieurs types de compteurs (eau, gaz, électricité), avec un identifiant unique par compteur permettant, à terme, de proposer un parcours de recharge commun aux différents fluides d'un même foyer, plutôt que des applications ou procédures séparées.
Technologies utilisées
- QR code unique généré et apposé sur chaque compteur, lié à son identifiant STS
- Application mobile ou interface web légère de scan et de recharge
- Passerelle de paiement mobile money, intégrée au parcours de recharge
- Plateforme back-office multi-fluides, centralisant les identifiants de compteurs eau, gaz et électricité
- API d'interopérabilité avec les systèmes de gestion des DSO/DISCOM et des opérateurs d'eau/gaz
- Historique de recharge consolidé, exploitable pour le suivi de consommation et de paiement
Résultats obtenus
- Réduction significative des erreurs de saisie et des recharges invalidées liées à une saisie manuelle incorrecte
- Temps de recharge raccourci, sans passage par un agent ou un point de vente physique
- Baisse des appels au service client liés aux échecs de recharge
- Visibilité consolidée sur les recharges réussies, échouées et leur répartition par type de compteur
- Premier socle technique pour une extension progressive de l'électricité vers l'eau et le gaz
ROI et impact business
- Pour les usagers : une recharge plus simple, plus rapide et plus fiable, avec à terme un parcours unique pour l'ensemble de leurs compteurs prépayés (eau, gaz, électricité)
- Pour l'exploitant : une réduction des coûts de support client, une meilleure fiabilité des transactions, et une donnée consolidée sur les usages de recharge, utile au pilotage commercial
- Pour la filière multi-énergies : une base technique commune, facilitant à terme la convergence des services prépayés entre opérateurs d'électricité, d'eau et de gaz